Vor-Ort-Service

Unser Service bei Ihnen vor Ort

Welche Arbeiten sind sinnvollerweise vor Ort durchzuführen?

Vor-Ort-Arbeiten sind dann sinnvoll, wenn es auf eine schnelle Hilfe ankommt. So z.B. bei einem Rechnerausfall in einer Firma. Ebenso ist die Neueinrichtung eines Computersystems mit der individuellen Anpassung an Peripheriegeräte wie Drucker, Scanner, Kopierer und die Internet- und eMail-Anpassung sowie die Datenübernahme von Alt-PC´s am besten vor Ort durchzuführen. Ein weiteres Szenario wäre die Vernetzung mehrerer Rechner mit Rechtevergabe oder die Behebung von Internet-Störungen.

Welche Arbeiten sollte man in der Werkstatt durchführen lassen?

Kurz gesagt alle Arbeiten, bei denen längere Überprüfungsphasen notwendig sind, bei denen der Monteur vor Ort – auf Ihre Kosten – nur untätig warten kann. Dies sind neben der Virenentfernung, der Datenrettung auch z.B. die Behebung von sporadisch auftretenden Fehlern. Sollten wir vor Ort feststellen, das längere Überprüfungen notwendig sind, so schlagen wir das dem Kunden vor, um für ihn unnötige Kosten zu vermeiden.

Welche Vorarbeiten kann ich für einen Vor-Ort-Service leisten?

Neben einer möglichst genauen Fehlerbeschreibung benötigt der Monteur in der Regel folgende Informationen:

1. Möglichst genaue Beschreibung der Hardware (Alter des PC´s, Betriebssystemversion etc.)
2. Kennwort des PC´s
3. Betriebssystem- (mit Registrations-Key) und Treiber CD der aktuellen Hardware
4. Internet-Zugangsdaten von Ihrem Provider
5. Installationsmedien für eventuell relevante Software (Office CD, Buchhaltungssoftware)

Notieren Sie sich am besten stichpunktartig die von uns im Rahmen eines Vor-Ort Termins zu lösenden Problempunkte.

Welche Kosten entstehen für einen Vor-Ort-Service?

Der Arbeitsaufwand wird nach Zeit abgerechnet und mit aktuell 46,- € je Stunde + Mwstm = 54,74 € berechnet. Die erste Stunde wird komplett berechnet, danach wird im ¼ Stundentakt abgerechnet. Die Fahrtkostenpauschale beträgt, je nach Entfernung, 10,- € - 30,- € + Mwst. pro Anfahrt (Bitte erfragen Sie hier den für Sie gültigen Tarif). Hinzu kommt die benötigte Hardware.
Bei Neukunden ist eine Anzahlung von 50,- € vor Ort zu entrichten. Die Rechnung erhalten Sie dann einige Tage nach dem Einsatz per Post mit einem Zahlungsziel von 7 Tagen.
Stammkunden müssen keine Anzahlung entrichten.

Holt EBG Computer die Hardware auch bei mir ab?

Wenn Sie nicht die Möglichkeit haben, uns Ihre Hardware zu bringen, Sie aber dennoch eine Werkstattüberprüfung wünschen, so holen wir diese auch gerne bei Ihnen ab. Hierfür wird ein Aufschlag von 15,- € + Mwst. = 17,85 € auf die Fahrtkostenpauschale erhoben. Bitte sorgen Sie dafür, dass das Gerät demontiert und abholbereit zur Verfügung steht und das Sie die benötigten Unterlagen griffbereit haben.

Noch Fragen offen?

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne persönlich, per Telefon oder Mail zur Verfügung.